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Título
Text copied to clipboard!Administrador de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Administrador de CRM altamente qualificado para gerenciar, manter e otimizar nosso sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Este profissional será responsável por garantir que a plataforma de CRM esteja alinhada com os objetivos estratégicos da empresa, promovendo a eficiência operacional e melhorando a experiência do cliente. O Administrador de CRM atuará como elo entre as equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e TI, assegurando que todos os dados e processos estejam integrados e funcionando de forma eficaz.
O candidato ideal terá experiência comprovada na administração de sistemas de CRM, como Salesforce, HubSpot, Zoho ou Microsoft Dynamics, além de habilidades analíticas e de resolução de problemas. Será responsável por configurar e personalizar o sistema, treinar usuários, gerar relatórios e dashboards, além de implementar melhorias contínuas com base nas necessidades do negócio.
Além disso, o Administrador de CRM deverá garantir a integridade dos dados, realizar auditorias regulares e colaborar com as equipes para identificar oportunidades de automação e segmentação de clientes. A capacidade de comunicação clara, pensamento estratégico e atenção aos detalhes são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, dados e deseja contribuir para o crescimento de uma empresa orientada ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e manter o sistema de CRM da empresa
- Configurar e personalizar fluxos de trabalho e campos no CRM
- Treinar usuários e oferecer suporte técnico às equipes
- Garantir a integridade e qualidade dos dados no sistema
- Criar relatórios e dashboards para análise de desempenho
- Colaborar com equipes de vendas, marketing e atendimento
- Implementar melhorias e atualizações no sistema
- Automatizar processos e campanhas dentro do CRM
- Realizar auditorias regulares no banco de dados
- Documentar processos e políticas de uso do CRM
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como administrador de CRM
- Conhecimento em plataformas como Salesforce, HubSpot ou similares
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar
- Conhecimento em integração de sistemas e APIs
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Atenção aos detalhes e organização
- Formação em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência com automação de marketing é um diferencial
- Conhecimento em SQL ou ferramentas de BI é desejável
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com plataformas de CRM?
- Você já implementou melhorias em sistemas de CRM? Quais?
- Como você garante a integridade dos dados no CRM?
- Quais ferramentas de automação você já utilizou?
- Você tem experiência com integrações via API?
- Como você lida com solicitações de diferentes departamentos?
- Já treinou equipes no uso de CRM? Como foi?
- Quais métricas você costuma acompanhar em relatórios de CRM?
- Você já trabalhou com segmentação de clientes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
